消費者知情權(quán)如何理解？哪些情形的消費投訴不受理？
2023-05-22 07:50:34 來源：法制法律網(wǎng)
一、消費者知情權(quán)概念是什么
消費者的知情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。”相對應的是經(jīng)營者的告知義務。
二、哪些情形的消費投訴不受理?
消費爭議調(diào)解消費爭議仲裁消費爭議訴訟消費爭議賠償其它消費爭議
(一)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的;
(二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;
(三)因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的;
(四)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的;
(五)消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;
三、消費者知情權(quán)的內(nèi)容
根據(jù)商品或者服務的具體形態(tài)的不同情況，對有些商品的各類信息情況沒有必要面面俱到，而對于另一些商品和服務其應當披露的信息則可能超出《消費者權(quán)益保護法》第八條第二款所規(guī)定的范圍，其具體內(nèi)容應當依據(jù)不同商品或者服務具體分析權(quán)衡決定?？傊彩窍M者在選購、使用商品或服務過程中與正確的判斷、選擇、使用等有直接聯(lián)系的信息，消費者都應有權(quán)了解。具體說來，消費者知情權(quán)的內(nèi)容大致分為以下三個方面：
(1)關于商品或者服務的基本情況，包括商品名稱、商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等。
對于某些商品來說，其生產(chǎn)于何地是很重要的。例如，如果你購買中藥材當然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地，其他商品也是如此。此外對于生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品其廠家往往也是固定的。另外，如果商品上未注明廠家名稱，一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向廠家索賠。
(2)有關技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等。
購買商品是為了使用，了解商品的用途和性能是非常重要的。特別是有些商品如果使用不當可能會給消費者的人身健康和安全帶來危害，例如某些電器產(chǎn)品、煤氣燃燒器等。了解該商品的用途、性能可以通過多種途徑，如該銷售者當面演示、索取說明書、線路圖，甚至有些商品可以自己操作試用。對于某些特殊商品，如藥品，僅從說明書上還不能完全了解它的用途、性能，還要遵照醫(yī)生的囑咐或者根據(jù)醫(yī)生的指示來了解該商品。
(3)有關銷售狀況，包括售后服務、價格等。
商品或服務的價格是商品或服務交易的關鍵之所在，直接關系到生產(chǎn)經(jīng)營者與消費者的切身利益，消費者應當對價格有確切的了解，尤其是對提供的服務的價格。目前，我國服務行業(yè)的管理尚不嚴格，價格收費也比較混亂，損害消費者的情況十分嚴重，這就要求消費者在接受服務前就價格問題與經(jīng)營者協(xié)商確定，以避免挨宰受損。商品的售后服務也與消費者的利益緊密相關，了解售后服務主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營者有無質(zhì)量擔保期、提供維修服務的方式以及是否收費、收費多少等等。目前，隨著廣大消費者生活水平和生活質(zhì)量的提高，對家用電器、家用機械新產(chǎn)品的需求也越來越多，良好的售后服務已經(jīng)越來越成為消費者消費時的重要考慮因素。
